Bij Celvera streven we naar tevreden klanten en willen we ervoor zorgen dat je een uitstekende ervaring hebt met je aankopen. Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je ontvangt dan het volledige orderbedrag, inclusief de verzendkosten, terug. Enkel de kosten voor retourzending van je adres naar ons retouradres zijn voor eigen rekening.

Voorwaarden voor retourneren:

• Uitpakken en proberen: Je mag het product uitpakken en proberen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Als het product verder is gegaan dan nodig is om de aard, kenmerken en werking te beoordelen, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.
  
• Originele verpakking: Retourneer het artikel indien mogelijk in de originele verpakking, samen met alle meegeleverde toebehoren.
  
  

Proces voor Retournering:

1. Contact opnemen: Om een retour te starten, neem binnen 14 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice via info@celvera.nl. Vermeld je ordernummer en de reden van de retour.
   
2. Retourinstructies ontvangen: Na je contact ontvangt je retourinstructies van ons.
   
3. Retourzending: Stuur de producten terug zoals aangegeven in de retourinstructies. Zorg ervoor dat je Track & Trace-nummer met ons deelt. Alleen als wij kunnen bevestigen dat de retourzending is ontvangen, kunnen wij overgaan tot terugbetaling.

Retouradres:

Adres: Stocreve 24
Postcode: 7471 TM
Stad: Goor
Provincie: Overijssel
Land: Nederland

Kosten van Retour:

• Retourzending: De kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant. Retourzendingen dienen vooraf bij ons gemeld te worden. De exacte kosten kunnen variëren afhankelijk van het land van verzending en de gekozen bezorgdienst.
  

Terugbetalingsproces:

• Wij storten het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending terug, mits het product in goede staat is ontvangen.
  
• Methode van terugbetaling: Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die je hebt gebruikt tijdens de aankoop.
  

Specifieke Scenario’s:

• Beschadigde of defecte items: Als je een beschadigd of defect product ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op met foto’s van het beschadigde item. Wij regelen dan zo snel mogelijk een vervangend product of een terugbetaling.
  
• Verkeerd product ontvangen: Mocht je per ongeluk een verkeerd product ontvangen, neem dan ook contact met ons op om de juiste artikelen te ontvangen zonder extra kosten.
  
• Artikel niet aangekomen: Als je bestelling niet binnen de verwachte levertijd is aangekomen, neem dan contact met ons op om de situatie te onderzoeken en een oplossing te vinden. Het kan zijn dat je bestelling nog onderweg is. Bekijk ons verzendbeleid en check de status van je bestelling via onze trackingpagina.
  
• Verandering van gedachten: Je kunt elk artikel retourneren binnen de gestelde termijn, mits het voldoet aan onze retourvoorwaarden.
  
• Annulering: Je kunt je bestelling binnen 1 uur na plaatsing kosteloos annuleren. Als de bestelling al is verzonden, moet je wachten totdat je het product ontvangt en vervolgens het standaard retourproces volgen.
  
• Ruilen: Ruilingen worden niet geaccepteerd. Wil je een ander product? Retourneer het artikel dat je hebt en plaats een nieuwe bestelling zodra je retour is goedgekeurd. Dit zorgt voor de snelste afhandeling.